Devoluciones

No aceptamos devoluciones por causas ajenas a nuestro servicio de compra-venta y servicio facilitado dentro del marco de las leyes actuales.

Si el cliente, por causa ajena a nuestra gestión, marcada y estipulada por ley, no acepta los productos, el devengo de los mismos, un 50% de su valor, más los gastos de envío y devolución que incrementarán la cuenta con nuestra empresa y promotora de la oferta, reclamándose tanto amistosamente como judicialmente o extrajudicialmente.

El USUARIO puede devolver los aparatos adquiridos dentro de los 14 días hábiles desde la entrega y siempre y cuando no hayan sido utilizados. Dicho plazo sólo es aplicable a las ventas exclusivamente ONLINE.

Los productos devueltos deberán estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, precintados y con su embalaje original. Los productos de cuidado personal no podrán ser devueltos, una vez usados, por motivos de higiene.

Los gastos de transporte y posible almacenaje derivados del reenvío correrán a cargo del usuario y se deduciran del importe a devolver.

Para solicitar la devolución 

1.  El usuario deberá ponerse en contacto por e-mail devoluciones@electrodomesticosfg.com o por teléfono con el servicio de Atención al Cliente para solicitar una devolución.
2.  El usuario será responsable de cualquier daño o extravío que se pudiera ocasionar durante el transporte de reenvío.
3. Una vez que en FONTGAS ELECTRODOMESTICOS recibamos los productos devueltos, éstos serán debidamente revisados. 
4. Si se encuentran en condiciones correctas (conservan sus embalajes originales y no han sido usados, ni están deteriorados), FONTGAS ELECTRODOMÉSTICOS se pondrá en contacto con el usuario para confirmarle la devolución y para que éste facilite un número de cuenta bancaria para realizar la correspondiente transferencia.
5.  Una vez confirmada la devolución, FONTGAS ELECTRODOMÉSTICOS procederá al reintegro del coste de los productos retornados. Los costes de envío (hechos efectivos por el usuario en la compra) no se retornarán en el proceso de devolución. 
6. El proceso completo desde el inicio del proceso de devolución , hasta el rembolso del dinero, puede prolongarse de una a dos semanas aproximadamente.

Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a los productos adquiridos y/o servicios contratados deberá realizarse por escrito a la dirección de email reclamaciones@electrodomesticosfg.com. Dichas reclamaciones serán atendidas por el personal asignado para ello.

El USUARIO podrá solicitar el envío de un ejemplar de la Hoja de Reclamaciones.